Last updated: 1 November 2026. This policy is available in English, Dutch, Spanish and German; all four language versions are equally binding.

Prime Rentals Bonaire ("we", "us") respects your privacy. This policy explains what personal data we collect, why, and your rights regarding it.

1. Who we are

Prime Rentals Bonaire is the controller of your personal data.
Sorobon Luxury Beach Resort, Bonaire · info@primerentalsbonaire.com · +599 787 7529

2. Data we collect

• Identity & contact details: name, email, phone number, country and home address.
• Booking details: vehicle, dates, pick-up/drop-off location, flight number, notes.
• Driver details: driver's licence number and age (to meet rental requirements). If your booking has an additional driver: their name and driving licence number, which our staff record before the rental agreement is signed. The rental agreement and the signing page show their name and the last four characters of the licence number. Please tell the additional driver about this Privacy Policy.
• Payment data: the amounts due, paid and refunded, your payment and security deposit status, invoices, the references Stripe gives us for your payments, refunds and security deposit hold, and copies of the payment notifications Stripe sends us, which include your name, email address, billing address and your card's brand and last four digits. Your card details are entered on Stripe's secure payment page or in Stripe's secure card form; we never receive or store your full card number.
• Booking agreements: that you accepted the Rental Terms & Conditions, the Cancellation & Refund Policy and the Privacy Policy, and when; the version of our payment and cancellation conditions that applied to your booking; your confirmation that the prepayment is required; your chosen way of paying the remaining balance; and the language you booked in. When you sign the rental agreement for your booking: the name you type, your drawn signature (stored as lines of coordinates, without speed or pressure), the time, the language, the text versions you signed, the facts of your booking, how you received the link (a QR code at our desk or a link) and which staff member issued it.
• Pick-up and return records: our inspection checklist, mileage and fuel or charge level, notes, photographs of the vehicle and your signature on the hand-over and return form.
• Technical data: cookie choices and basic device/browser information. When you sign the rental agreement: the IP address and the device and browser information that your browser sends.

3. Why we use your data & legal basis

• To process and manage your booking (performance of a contract).
• To contact you about your reservation (contract / legitimate interest).
• To send you booking and payment emails in the language you booked in: an email when you place your booking, your booking confirmation, a notice when your rental is paid in full, payment reminders with a secure payment link while a remaining balance is still open, refund notices and a reminder before your return time (performance of a contract). These are service messages, not marketing.
• To record and keep your signed rental agreement, and to be able to show it if there is a dispute (performance of a contract, and our legitimate interest in being able to prove the agreement; not consent).
• To meet legal, tax and insurance obligations (legal obligation).
• For optional analytics or marketing — only with your consent.

3a. AI website assistant

When the text assistant is available, you can use it without creating an account. You are speaking with AI. Answers can contain errors; the assistant does not confirm a booking or payment. The text chat does not use a microphone. You can also contact us directly by phone, WhatsApp or email.

When you send a message, we process your text, the answers, your rental preferences and any other information you choose to share. We also use temporary conversation references and technical security data to operate the conversation and limit misuse. Do not send card details, passwords, copies of identity documents or sensitive information in the chat.

We use this information to answer your rental questions and, at your request, help prepare a possible rental. Our own chat service is hosted by Render in Virginia, United States. To produce AI answers, messages and necessary conversation context are processed through Vapi and Anthropic's Claude. This may involve processing outside Bonaire, including in the United States. The assistant does not make reservations or process payments; our existing booking and payment procedure continues to apply.

If calling through the website is enabled, the microphone is requested only after you press the button to start an AI call. Without microphone permission, no call is created. The camera is not used. Ending the call or closing the assistant stops microphone capture. During the call, Vapi operates the conversation service, Daily carries the real-time audio connection, Soniox converts speech to text, and Anthropic's Claude helps produce answers. They process audio, speech-derived text, necessary conversation context and technical connection data. This may involve processing outside Bonaire, including in the United States. Do not speak card details, passwords or other sensitive information.

Our own assistant server does not store audio recordings or full call transcripts. A short rental-preference note or a request for staff help may be used for the internal follow-up described below. Voice session and call records, including that short note, expire 24 hours after creation and are removed from our active working database during the next automatic cleanup. Technical metadata about internal email attempts is removed after seven days. These periods do not automatically apply to provider records, backups or received emails.

For internal follow-up, a short AI note containing rental preferences and open questions, or a notice that help is needed, may be sent through Resend to info@primerentalsbonaire.com. This is not a full transcript or confirmation that a staff member has already read your question. Such a note may be inaccurate and is checked by us during follow-up.

A web session expires 24 hours after it is created. Our own chat service removes the associated session data, answers and notes from its active working database during the next automatic cleanup. During normal operation this runs every minute; after an outage, it runs when the service restarts. Technical metadata about internal email attempts is cleaned up in the same way after seven days. These periods do not automatically apply to provider logs, backups or received emails.

Retention by Vapi, Daily, Soniox and the model provider depends on the features used, account settings and applicable terms, including processing for service delivery, security, investigation of misuse and legal obligations. Render creates daily disk backups that remain available for seven days; these may retain data longer than the active database. Technical hosting logs follow the retention period of the selected hosting plan. We retain received internal follow-up emails for as long as needed to handle your enquiry or booking and meet legal obligations. We therefore do not promise that every copy is gone after 24 hours.

For questions, access, correction or deletion, email info@primerentalsbonaire.com. If possible, tell us when you used the chat or website call. We investigate your request in our systems and ask the relevant provider to assist where necessary. We will tell you if data cannot be removed immediately, for example because of legal retention requirements or backups that have not yet expired. Do not include a password or payment details in your request.

4. Sharing your data

We share data only where necessary with: Supabase (our booking database and the server functions that run our booking process); Stripe (payment processing: Stripe receives your name, email address and phone number, and the card details you enter on its payment page or card form, creates a customer record for you, processes your payments and refunds, and places the security deposit hold on your card); Resend (delivery of our booking and payment emails); Netlify (hosting of this website); and competent authorities or insurers where legally required. We do not sell your personal data.

If you contact us on WhatsApp (+599 787 7529), WhatsApp, a Meta company, processes your phone number and your messages under its own terms and privacy policy. We use those messages only to reply to you and to handle your request or booking (see section 3); the rights in section 6 also apply to them.

Our WhatsApp Business number is also connected to YCloud, which provides the business messaging connection. YCloud and Meta may process your phone number, messages and delivery information for that connection. Staff can still reply using the WhatsApp Business app. Connecting the account does not by itself switch on AI replies.

When the automated WhatsApp assistant is enabled, our service at Render in Virginia, United States, processes incoming text, rental preferences, temporary conversation references and technical delivery data. Messages and necessary conversation context go through Vapi and Anthropic's Claude to generate replies, which are sent through YCloud and Meta. This may involve processing outside Bonaire, including in the United States. The assistant does not import your previous chat history or contacts, and does not analyse voice notes, photos or documents. A request for a person or a staff reply through the WhatsApp Business app pauses automatic answers until staff resumes them. AI answers can contain errors and do not confirm a booking or payment. Do not share card details, passwords or identity documents with the assistant.

For internal follow-up, a short AI rental-preference note or a request for help, together with your WhatsApp number, may be emailed through Resend to info@primerentalsbonaire.com. It is not a full transcript or proof that a staff member has already handled your question. In our own working database, message text is removed after processing; remaining message and staff-takeover records are removed after seven days. Session records are removed after seven days without a new incoming message, staff takeover or resumption. Short notes expire seven days after their last update; email-delivery metadata is removed seven days after its last status change. Removal occurs during the next automatic cleanup. These periods do not automatically delete provider records, backups, chats in the Business app or received emails. YCloud, Meta, Vapi and the model provider have their own applicable retention terms and settings. For questions or deletion requests, contact us as described in section 6 and tell us which WhatsApp number you used.

Our contact page shows a map from Google Maps; when it loads, Google receives your IP address (see our Cookie Policy). Some of our pages load software from the jsDelivr network, which receives your IP address to deliver it.

5. Retention

We keep booking records for as long as needed to provide our service and to comply with legal and tax obligations, after which they are deleted or anonymised. We keep your signed rental agreement, with your drawn signature, as long as our booking records. We keep the IP address and device information from signing for a shorter period: 2 years after the end of the rental. Your signature on the hand-over and return form is kept with the inspection records of your booking, for as long as the rental agreement; only staff with the right to see inspections see it.

6. Your rights

• Access, correct or delete your personal data.
• Object to or restrict certain processing.
• Withdraw consent at any time (e.g. for cookies).
• Request a copy of your data (portability).
• For a signed rental agreement: you can see it and get a copy; we keep it until the retention period has passed and do not delete it earlier; a correction is made as a new signed version. Withdrawing consent does not apply to signing, because signing is not based on consent.

To exercise these rights, contact info@primerentalsbonaire.com.

7. Security

We apply modern security measures, including access controls and encryption in transit, to protect your data. Online payments are processed securely by Stripe, our payment provider: you enter your card details on Stripe's secure payment page, or, for the security deposit, in Stripe's secure card form at our desk, and we never receive or store your full card number. If you agree to it when you book, Stripe keeps the card you use for the prepayment on file so that we can place the security deposit of that booking on it; we use it for nothing else. No method is completely secure, but we work to keep your data safe.

8. International transfers

Some of our providers process data outside Bonaire; this applies in particular to Stripe (payments), Resend (email), Supabase (database) and Netlify (hosting). Where that happens, we rely on the safeguards in those providers' data-processing terms. Google (the map on our contact page) and jsDelivr (see section 4) may also process your IP address outside Bonaire. If you contact us on WhatsApp, WhatsApp (a Meta company) may also process your phone number and messages outside Bonaire, under its own terms and privacy policy (see section 4). You can ask us which provider handles what, and where, at info@primerentalsbonaire.com.

9. Cookies

See our Cookie Policy for how we use cookies and how to manage your choices.

10. Changes & contact

We may update this policy from time to time. For any privacy question, contact info@primerentalsbonaire.com.

Laatst bijgewerkt: 1 november 2026. Dit beleid is beschikbaar in het Engels, Nederlands, Spaans en Duits; alle vier de taalversies zijn in gelijke mate bindend.

Prime Rentals Bonaire ("wij", "ons") respecteert je privacy. Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom, en welke rechten je daarover hebt.

1. Wie wij zijn

Prime Rentals Bonaire is de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens.
Sorobon Luxury Beach Resort, Bonaire · info@primerentalsbonaire.com · +599 787 7529

2. Gegevens die we verzamelen

• Identiteits- en contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, land en woonadres.
• Boekingsgegevens: voertuig, data, ophaal-/inleverlocatie, vluchtnummer, opmerkingen.
• Gegevens van de bestuurder: rijbewijsnummer en leeftijd (om aan de eisen voor de huur te voldoen). Heeft je boeking een extra bestuurder: zijn naam en rijbewijsnummer, die ons personeel vastlegt voordat de huurovereenkomst wordt getekend. De huurovereenkomst en de tekenpagina tonen zijn naam en de laatste vier tekens van het rijbewijsnummer. Vertel de extra bestuurder over dit Privacybeleid.
• Betaalgegevens: de bedragen die verschuldigd, betaald en terugbetaald zijn, de status van je betalingen en je borg, facturen, de referenties die Stripe ons geeft voor je betalingen, terugbetalingen en de reservering van je borg, en kopieën van de betaalmeldingen die Stripe ons stuurt, met daarin je naam, e-mailadres, factuuradres en het merk en de laatste vier cijfers van je kaart. Je kaartgegevens voer je in op de beveiligde betaalpagina van Stripe of in het beveiligde kaartformulier van Stripe; wij ontvangen of bewaren je volledige kaartnummer nooit.
• Boekingsafspraken: dat je de Huurvoorwaarden, het Annulerings- en restitutiebeleid en het Privacybeleid hebt geaccepteerd, en wanneer; de versie van onze betaal- en annuleringsvoorwaarden die voor je boeking gold; je bevestiging dat de aanbetaling verplicht is; de manier die je koos om het restbedrag te betalen; en de taal waarin je boekte. Als je de huurovereenkomst van je boeking tekent: de naam die je typt, je getekende handtekening (bewaard als lijnen van coördinaten, zonder snelheid of druk), het tijdstip, de taal, de tekstversies die je tekende, de feiten van je boeking, hoe je de link kreeg (een QR-code aan onze balie of een link) en welke medewerker hem uitgaf.
• Gegevens van ophalen en inleveren: onze inspectiechecklist, kilometerstand en brandstof- of laadniveau, opmerkingen, foto's van het voertuig en je handtekening op het overdrachts- en inleverformulier.
• Technische gegevens: cookiekeuzes en basisinformatie over je apparaat en browser. Bij het tekenen van de huurovereenkomst: het IP-adres en de apparaat- en browserinformatie die je browser meestuurt.

3. Waarom we je gegevens gebruiken en op welke grondslag

• Om je boeking te verwerken en te beheren (uitvoering van een overeenkomst).
• Om contact met je op te nemen over je reservering (overeenkomst / gerechtvaardigd belang).
• Om je boekings- en betaalmails te sturen in de taal waarin je boekte: een e-mail als je je boeking plaatst, je boekingsbevestiging, een bericht als je huur volledig is betaald, betaalherinneringen met een veilige betaallink zolang er nog een restbedrag openstaat, berichten over terugbetalingen en een herinnering vóór je inlevertijd (uitvoering van een overeenkomst). Dit zijn serviceberichten, geen marketing.
• Om je getekende huurovereenkomst vast te leggen en te bewaren, en om hem bij een geschil te kunnen laten zien (uitvoering van een overeenkomst, en ons gerechtvaardigd belang om de overeenkomst te kunnen bewijzen; geen toestemming).
• Om te voldoen aan wettelijke, fiscale en verzekeringsverplichtingen (wettelijke verplichting).
• Voor optionele statistieken of marketing — alleen met je toestemming.

3a. Website-assistent met AI

Wanneer de tekstassistent beschikbaar is, kun je deze gebruiken zonder een account aan te maken. Je spreekt met AI. Antwoorden kunnen fouten bevatten; de assistent bevestigt geen boeking of betaling. De tekstchat gebruikt geen microfoon. Je kunt ons ook rechtstreeks bellen of via WhatsApp of e-mail benaderen.

Als je een bericht verstuurt, verwerken we je tekst, de antwoorden, je huurwensen en eventuele andere gegevens die je zelf deelt. Ook gebruiken we tijdelijke gespreksreferenties en technische beveiligingsgegevens om het gesprek te laten werken en misbruik te beperken. Stuur geen kaartgegevens, wachtwoorden, kopieën van identiteitsdocumenten of gevoelige informatie in de chat.

We gebruiken deze gegevens om je verhuurvragen te beantwoorden en op jouw verzoek een mogelijke huur voor te bereiden. Onze eigen chatdienst draait bij Render in Virginia, Verenigde Staten. Voor de AI-antwoorden worden berichten en benodigde gesprekscontext verwerkt via Vapi en Claude van Anthropic. Daarbij kunnen gegevens buiten Bonaire worden verwerkt, waaronder in de Verenigde Staten. De assistent maakt geen reservering en voert geen betaling uit; daarvoor blijft de bestaande boekings- en betaalprocedure gelden.

Als bellen via de website is ingeschakeld, vragen we pas toegang tot de microfoon nadat je op de knop drukt om een AI-gesprek te starten. Zonder microfoontoestemming wordt geen gesprek aangemaakt. De camera wordt niet gebruikt. Het gesprek beëindigen of de assistent sluiten stopt het gebruik van de microfoon. Tijdens het gesprek verzorgt Vapi de gespreksdienst, Daily de realtime audioverbinding, Soniox de omzetting van spraak naar tekst en Claude van Anthropic de antwoorden. Zij verwerken audio, uit spraak afgeleide tekst, benodigde gesprekscontext en technische verbindingsgegevens. Daarbij kunnen gegevens buiten Bonaire worden verwerkt, waaronder in de Verenigde Staten. Spreek geen kaartgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige informatie uit.

Onze eigen assistentserver slaat geen audio-opnamen of volledige uitgeschreven belgesprekken op. Een korte notitie met huurwensen of een verzoek om hulp van een medewerker kan worden gebruikt voor de hieronder beschreven interne opvolging. Gegevens van de spraaksessie en het gesprek, inclusief die korte notitie, vervallen 24 uur na aanmaak en worden bij de volgende automatische opruiming uit onze actieve werkdatabase verwijderd. Technische metadata over interne mailpogingen worden na zeven dagen verwijderd. Deze termijnen gelden niet automatisch voor leveranciersgegevens, back-ups of ontvangen e-mails.

Voor interne opvolging kan een korte AI-notitie met huurwensen en open vragen, of een melding dat hulp nodig is, via Resend naar info@primerentalsbonaire.com gaan. Dit is geen volledig gespreksverslag en geen bevestiging dat een medewerker je vraag al heeft gelezen. Zo'n notitie kan onjuist zijn en wordt door ons gecontroleerd bij de opvolging.

Een websessie verloopt 24 uur na het aanmaken. De eigen chatdienst verwijdert de bijbehorende sessiegegevens, antwoorden en notities uit de actieve werkdatabase tijdens de daaropvolgende automatische opruiming. Bij normale werking gebeurt die elke minuut; na uitval bij het opnieuw starten. Technische metadata van interne mailpogingen worden op dezelfde manier na zeven dagen opgeruimd. Deze termijnen gelden niet automatisch voor leverancierslogs, back-ups of ontvangen e-mails.

Bij Vapi, Daily, Soniox en de modelprovider hangt bewaring af van de gebruikte functies, accountinstellingen en toepasselijke voorwaarden, waaronder verwerking voor dienstverlening, beveiliging, onderzoek naar misbruik en wettelijke verplichtingen. Render maakt dagelijkse schijfback-ups die zeven dagen beschikbaar blijven; gegevens kunnen daarin langer aanwezig zijn dan in de actieve database. Technische hostinglogs volgen de bewaartermijn van het gekozen hostingpakket. Ontvangen interne opvolgingsmails bewaren we zolang dat nodig is om je vraag of boeking af te handelen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. We beloven dus niet dat alle kopieën na 24 uur verdwenen zijn.

Voor vragen, inzage, correctie of verwijdering kun je mailen naar info@primerentalsbonaire.com. Vermeld zo mogelijk wanneer je de chat of de belfunctie op de website gebruikte. We onderzoeken je verzoek in onze systemen en vragen waar nodig de betrokken leverancier om medewerking. We informeren je als gegevens niet direct kunnen worden verwijderd, bijvoorbeeld door wettelijke bewaring of nog niet verlopen back-ups. Deel bij je verzoek geen wachtwoord of betaalgegevens.

4. Delen van je gegevens

We delen gegevens alleen waar nodig met: Supabase (onze boekingsdatabase en de serverfuncties die ons boekingsproces uitvoeren); Stripe (betalingsverwerking: Stripe ontvangt je naam, e-mailadres en telefoonnummer, en de kaartgegevens die je invoert op zijn betaalpagina of in zijn kaartformulier, maakt een klantrecord voor je aan, verwerkt je betalingen en terugbetalingen, en plaatst de reservering voor de borg op je kaart); Resend (verzending van onze boekings- en betaalmails); Netlify (hosting van deze website); en bevoegde autoriteiten of verzekeraars waar de wet dat vereist. We verkopen je persoonsgegevens niet.

Neem je via WhatsApp contact met ons op (+599 787 7529), dan verwerkt WhatsApp, een bedrijf van Meta, je telefoonnummer en je berichten onder zijn eigen voorwaarden en privacybeleid. We gebruiken die berichten alleen om je te antwoorden en je vraag of boeking af te handelen (zie paragraaf 3); de rechten uit paragraaf 6 gelden ook daarvoor.

Ons WhatsApp Business-nummer is ook gekoppeld aan YCloud, dat de zakelijke berichtverbinding verzorgt. YCloud en Meta kunnen voor die verbinding je telefoonnummer, berichten en aflevergegevens verwerken. Medewerkers kunnen via de WhatsApp Business-app blijven antwoorden. De accountkoppeling schakelt AI-antwoorden niet vanzelf in.

Wanneer de automatische WhatsApp-assistent is ingeschakeld, verwerkt onze dienst bij Render in Virginia, Verenigde Staten, inkomende tekst, huurwensen, tijdelijke gespreksreferenties en technische aflevergegevens. Berichten en benodigde gesprekscontext gaan via Vapi en Claude van Anthropic om antwoorden te maken; die worden via YCloud en Meta verzonden. Daarbij kunnen gegevens buiten Bonaire worden verwerkt, waaronder in de Verenigde Staten. De assistent importeert geen eerdere chatgeschiedenis of contacten en analyseert geen spraakberichten, foto's of documenten. Een verzoek om een mens of een antwoord van een medewerker via de WhatsApp Business-app pauzeert automatische antwoorden totdat personeel ze hervat. AI-antwoorden kunnen fouten bevatten en bevestigen geen boeking of betaling. Deel geen kaartgegevens, wachtwoorden of identiteitsdocumenten met de assistent.

Voor interne opvolging kan een korte AI-notitie met huurwensen of een hulpvraag, samen met je WhatsApp-nummer, via Resend worden gemaild naar info@primerentalsbonaire.com. Dit is geen volledig gespreksverslag of bewijs dat een medewerker je vraag al heeft afgehandeld. In onze eigen werkdatabase wordt berichttekst na verwerking gewist; resterende berichtgegevens en gegevens over medewerkerovername worden na zeven dagen verwijderd. Sessiegegevens worden verwijderd na zeven dagen zonder een nieuw inkomend bericht, medewerkerovername of hervatting. Korte notities vervallen zeven dagen na hun laatste wijziging; metadata over mailaflevering worden zeven dagen na de laatste statuswijziging verwijderd. Verwijdering gebeurt bij de volgende automatische opruiming. Deze termijnen verwijderen niet automatisch leveranciersgegevens, back-ups, gesprekken in de Business-app of ontvangen e-mails. YCloud, Meta, Vapi en de modelprovider hebben eigen toepasselijke bewaartermijnen en instellingen. Voor vragen of een verwijderingsverzoek kun je ons benaderen zoals beschreven in paragraaf 6; vermeld welk WhatsApp-nummer je gebruikte.

Onze contactpagina toont een kaart van Google Maps; als die laadt, ontvangt Google je IP-adres (zie onze Cookieverklaring). Sommige van onze pagina's laden software van het jsDelivr-netwerk, dat je IP-adres ontvangt om die software te leveren.

5. Bewaren

We bewaren boekingsgegevens zolang dat nodig is om onze dienst te leveren en om aan wettelijke en fiscale verplichtingen te voldoen; daarna worden ze verwijderd of geanonimiseerd. We bewaren je getekende huurovereenkomst, met je getekende handtekening, zo lang als onze boekingsgegevens. Het IP-adres en de apparaatinformatie van het tekenen bewaren we korter: 2 jaar na het einde van de huur. Je handtekening op het overdrachts- en inleverformulier bewaren we bij de inspectiegegevens van je boeking, even lang als de huurovereenkomst; alleen medewerkers met het recht om inspecties te zien, zien hem.

6. Je rechten

• Je persoonsgegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen.
• Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of die laten beperken.
• Je toestemming op elk moment intrekken (bijvoorbeeld voor cookies).
• Een kopie van je gegevens opvragen (overdraagbaarheid).
• Bij een getekende huurovereenkomst: je kunt hem inzien en een kopie krijgen; we bewaren hem tot de bewaartermijn voorbij is en wissen hem niet eerder; een verbetering wordt een nieuwe getekende versie. Toestemming intrekken geldt niet voor het tekenen, omdat het tekenen niet op toestemming berust.

Wil je deze rechten uitoefenen, neem dan contact op via info@primerentalsbonaire.com.

7. Beveiliging

We passen moderne beveiligingsmaatregelen toe, waaronder toegangscontrole en versleuteling tijdens verzending, om je gegevens te beschermen. Online betalingen worden veilig verwerkt door Stripe, onze betaalprovider: je voert je kaartgegevens in op de beveiligde betaalpagina van Stripe, of, voor de borg, in het beveiligde kaartformulier van Stripe aan onze balie, en wij ontvangen of bewaren je volledige kaartnummer nooit. Ga je er bij het boeken mee akkoord, dan bewaart Stripe de kaart waarmee je de aanbetaling doet, zodat we de borg van die boeking daarop kunnen plaatsen; we gebruiken die kaart voor niets anders. Geen enkele methode is volledig veilig, maar we doen ons best om je gegevens veilig te houden.

8. Doorgifte naar het buitenland

Sommige van onze dienstverleners verwerken gegevens buiten Bonaire; dat geldt vooral voor Stripe (betalingen), Resend (e-mail), Supabase (database) en Netlify (hosting). Waar dat gebeurt, steunen we op de waarborgen in de verwerkingsvoorwaarden van die dienstverleners. Google (de kaart op onze contactpagina) en jsDelivr (zie paragraaf 4) kunnen je IP-adres ook buiten Bonaire verwerken. Neem je via WhatsApp contact met ons op, dan kan WhatsApp (een bedrijf van Meta) je telefoonnummer en berichten ook buiten Bonaire verwerken, onder zijn eigen voorwaarden en privacybeleid (zie paragraaf 4). Je kunt ons via info@primerentalsbonaire.com vragen welke dienstverlener wat verwerkt, en waar.

9. Cookies

In onze Cookieverklaring lees je hoe we cookies gebruiken en hoe je je keuzes beheert.

10. Wijzigingen en contact

We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Heb je een vraag over privacy, neem dan contact op via info@primerentalsbonaire.com.

Última actualización: 1 de noviembre de 2026. Esta política está disponible en inglés, neerlandés, español y alemán; las cuatro versiones lingüísticas son igualmente vinculantes.

Prime Rentals Bonaire ("nosotros") respeta tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, por qué y cuáles son tus derechos sobre ellos.

1. Quiénes somos

Prime Rentals Bonaire es el responsable del tratamiento de tus datos personales.
Sorobon Luxury Beach Resort, Bonaire · info@primerentalsbonaire.com · +599 787 7529

2. Datos que recopilamos

• Datos de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, país y domicilio.
• Datos de la reserva: vehículo, fechas, lugar de recogida/devolución, número de vuelo, notas.
• Datos del conductor: número de licencia de conducir y edad (para cumplir los requisitos del alquiler). Si tu reserva tiene un conductor adicional: su nombre y el número de su licencia de conducir, que nuestro personal registra antes de que se firme el contrato de alquiler. El contrato de alquiler y la página de firma muestran su nombre y los últimos cuatro caracteres del número de la licencia. Informa al conductor adicional sobre esta Política de privacidad.
• Datos de pago: los importes adeudados, pagados y reembolsados, el estado de tus pagos y de tu fianza, las facturas, las referencias que Stripe nos da para tus pagos, reembolsos y la retención de la fianza, y copias de las notificaciones de pago que Stripe nos envía, que incluyen tu nombre, correo electrónico, dirección de facturación y la marca y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta. Los datos de tu tarjeta se introducen en la página de pago segura de Stripe o en el formulario seguro de tarjeta de Stripe; nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Acuerdos de la reserva: que aceptaste las Condiciones de alquiler, la Política de cancelación y reembolso y la Política de privacidad, y cuándo; la versión de nuestras condiciones de pago y cancelación que se aplicó a tu reserva; tu confirmación de que el pago inicial es obligatorio; la forma que elegiste para pagar el saldo pendiente; y el idioma en el que reservaste. Cuando firmas el contrato de alquiler de tu reserva: el nombre que escribes, tu firma dibujada (guardada como líneas de coordenadas, sin velocidad ni presión), la hora, el idioma, las versiones de los textos que firmaste, los datos de tu reserva, cómo recibiste el enlace (un código QR en nuestro mostrador o un enlace) y qué empleado lo emitió.
• Registros de recogida y devolución: nuestra lista de inspección, kilometraje y nivel de combustible o carga, notas, fotografías del vehículo y tu firma en el formulario de entrega y devolución.
• Datos técnicos: tus elecciones de cookies e información básica del dispositivo y del navegador. Al firmar el contrato de alquiler: la dirección IP y la información del dispositivo y del navegador que envía tu navegador.

3. Por qué usamos tus datos y base legal

• Para procesar y gestionar tu reserva (ejecución de un contrato).
• Para contactarte sobre tu reserva (contrato / interés legítimo).
• Para enviarte correos sobre la reserva y el pago en el idioma en el que reservaste: un correo cuando haces tu reserva, la confirmación de la reserva, un aviso cuando tu alquiler está totalmente pagado, recordatorios de pago con un enlace de pago seguro mientras quede un saldo pendiente, avisos de reembolso y un recordatorio antes de tu hora de devolución (ejecución de un contrato). Son mensajes de servicio, no de marketing.
• Para registrar y conservar tu contrato de alquiler firmado, y para poder mostrarlo si hay una disputa (ejecución de un contrato y nuestro interés legítimo en poder probar el contrato; no el consentimiento).
• Para cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguros (obligación legal).
• Para estadísticas o marketing opcionales — solo con tu consentimiento.

3a. Asistente web con IA

Cuando el asistente de texto esté disponible, podrás usarlo sin crear una cuenta. Hablas con una IA. Las respuestas pueden contener errores; el asistente no confirma reservas ni pagos. El chat de texto no utiliza el micrófono. También puedes contactarnos directamente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

Cuando envías un mensaje, tratamos tu texto, las respuestas, tus preferencias de alquiler y cualquier otro dato que decidas compartir. También utilizamos referencias temporales de la conversación y datos técnicos de seguridad para que funcione el chat y limitar los abusos. No envíes datos de tarjetas, contraseñas, copias de documentos de identidad ni información sensible por el chat.

Utilizamos estos datos para responder a tus preguntas sobre el alquiler y, a petición tuya, ayudarte a preparar un posible alquiler. Nuestro propio servicio de chat está alojado en Render en Virginia, Estados Unidos. Para generar las respuestas de IA, los mensajes y el contexto necesario de la conversación se procesan a través de Vapi y Claude de Anthropic. Esto puede implicar tratamiento fuera de Bonaire, incluidos los Estados Unidos. El asistente no realiza reservas ni procesa pagos; sigue aplicándose nuestro procedimiento habitual de reserva y pago.

Si las llamadas desde la web están habilitadas, solicitamos acceso al micrófono solo después de que pulses el botón para iniciar una llamada con IA. Sin permiso para el micrófono no se crea ninguna llamada. No se utiliza la cámara. Finalizar la llamada o cerrar el asistente detiene la captura del micrófono. Durante la llamada, Vapi gestiona el servicio de conversación, Daily transporta la conexión de audio en tiempo real, Soniox convierte la voz en texto y Claude de Anthropic ayuda a generar las respuestas. Estos proveedores procesan audio, texto derivado de la voz, el contexto necesario de la conversación y datos técnicos de conexión. Esto puede implicar tratamiento fuera de Bonaire, incluidos los Estados Unidos. No digas datos de tarjetas, contraseñas ni otra información sensible.

Nuestro propio servidor del asistente no almacena grabaciones de audio ni transcripciones completas de llamadas. Una breve nota con preferencias de alquiler o una petición de ayuda personal puede utilizarse para el seguimiento interno descrito a continuación. Los datos de sesión de voz y de la llamada, incluida esa breve nota, caducan 24 horas después de su creación y se eliminan de nuestra base de datos de trabajo activa durante la siguiente limpieza automática. Los metadatos técnicos de los intentos de correo interno se eliminan después de siete días. Estos plazos no se aplican automáticamente a los datos de los proveedores, las copias de seguridad ni los correos recibidos.

Para el seguimiento interno, podemos enviar a info@primerentalsbonaire.com, mediante Resend, una breve nota de IA con tus preferencias de alquiler y preguntas pendientes, o un aviso de que necesitas ayuda. No es una transcripción completa ni confirma que un miembro del equipo ya haya leído tu pregunta. La nota puede contener errores y la comprobamos al hacer el seguimiento.

Una sesión web caduca 24 horas después de su creación. Nuestro propio servicio de chat elimina los datos de sesión, las respuestas y las notas correspondientes de su base de datos de trabajo activa durante la siguiente limpieza automática. En condiciones normales se ejecuta cada minuto; después de una interrupción, al reiniciarse el servicio. Los metadatos técnicos de los intentos de correo interno se eliminan del mismo modo después de siete días. Estos plazos no se aplican automáticamente a los registros de los proveedores, las copias de seguridad ni los correos recibidos.

La conservación por Vapi, Daily, Soniox y el proveedor del modelo depende de las funciones utilizadas, la configuración de la cuenta y las condiciones aplicables, incluido el tratamiento para prestar el servicio, garantizar la seguridad, investigar abusos y cumplir obligaciones legales. Render crea copias de seguridad diarias del disco que permanecen disponibles durante siete días; pueden conservar datos durante más tiempo que la base de datos activa. Los registros técnicos del alojamiento siguen el plazo de conservación del plan contratado. Conservamos los correos internos de seguimiento recibidos mientras sea necesario para gestionar tu consulta o reserva y cumplir obligaciones legales. Por tanto, no prometemos que todas las copias desaparezcan después de 24 horas.

Para preguntas, acceso, rectificación o supresión, escribe a info@primerentalsbonaire.com. Si es posible, indica cuándo utilizaste el chat o las llamadas de la web. Investigamos tu solicitud en nuestros sistemas y pedimos la colaboración del proveedor correspondiente cuando sea necesario. Te informaremos si algún dato no puede eliminarse de inmediato, por ejemplo por obligaciones legales de conservación o copias de seguridad que aún no hayan caducado. No incluyas contraseñas ni datos de pago en tu solicitud.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos datos cuando es necesario con: Supabase (nuestra base de datos de reservas y las funciones de servidor que ejecutan nuestro proceso de reserva); Stripe (procesamiento de pagos: Stripe recibe tu nombre, correo electrónico y número de teléfono, y los datos de tarjeta que introduces en su página de pago o formulario de tarjeta, crea un registro de cliente para ti, procesa tus pagos y reembolsos, y coloca la retención de la fianza en tu tarjeta); Resend (envío de nuestros correos de reserva y pago); Netlify (alojamiento de este sitio web); y autoridades competentes o aseguradoras cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos personales.

Si nos contactas por WhatsApp (+599 787 7529), WhatsApp, una empresa de Meta, trata tu número de teléfono y tus mensajes según sus propias condiciones y su propia política de privacidad. Usamos esos mensajes solo para responderte y gestionar tu consulta o tu reserva (ver sección 3); los derechos de la sección 6 también se aplican a ellos.

Nuestro número de WhatsApp Business también está conectado a YCloud, que proporciona la conexión de mensajería empresarial. YCloud y Meta pueden tratar tu número de teléfono, mensajes e información de entrega para esa conexión. El personal puede seguir respondiendo desde la aplicación WhatsApp Business. Conectar la cuenta no activa por sí solo las respuestas de IA.

Cuando el asistente automatizado de WhatsApp está habilitado, nuestro servicio en Render, en Virginia, Estados Unidos, trata el texto entrante, las preferencias de alquiler, referencias temporales de conversación y datos técnicos de entrega. Los mensajes y el contexto necesario pasan por Vapi y Claude de Anthropic para generar respuestas, que se envían mediante YCloud y Meta. Esto puede implicar tratamiento fuera de Bonaire, incluidos los Estados Unidos. El asistente no importa tu historial anterior ni tus contactos y no analiza notas de voz, fotos ni documentos. Pedir hablar con una persona o recibir una respuesta del personal mediante la aplicación WhatsApp Business pausa las respuestas automáticas hasta que el personal las reanude. Las respuestas de IA pueden contener errores y no confirman reservas ni pagos. No compartas datos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad con el asistente.

Para el seguimiento interno, podemos enviar por correo mediante Resend a info@primerentalsbonaire.com una breve nota de IA con preferencias de alquiler o una petición de ayuda, junto con tu número de WhatsApp. No es una transcripción completa ni prueba que el personal ya haya atendido tu consulta. En nuestra propia base de datos de trabajo, el texto se elimina después de procesarlo; los registros restantes de mensajes y de intervención del personal se eliminan después de siete días. Los datos de sesión se eliminan tras siete días sin mensajes entrantes, intervención del personal ni reanudación. Las notas breves caducan siete días después de su última actualización; los metadatos de entrega de correo se eliminan siete días después de su último cambio de estado. La eliminación se realiza durante la siguiente limpieza automática. Estos plazos no eliminan automáticamente datos de proveedores, copias de seguridad, chats de la aplicación Business ni correos recibidos. YCloud, Meta, Vapi y el proveedor del modelo tienen sus propias condiciones y opciones de conservación aplicables. Para preguntas o solicitudes de eliminación, contáctanos como se indica en la sección 6 e indica qué número de WhatsApp utilizaste.

Nuestra página de contacto muestra un mapa de Google Maps; cuando se carga, Google recibe tu dirección IP (consulta nuestra Política de cookies). Algunas de nuestras páginas cargan software de la red jsDelivr, que recibe tu dirección IP para entregarlo.

5. Conservación

Conservamos los registros de reservas durante el tiempo necesario para prestar nuestro servicio y cumplir las obligaciones legales y fiscales; después se eliminan o se anonimizan. Conservamos tu contrato de alquiler firmado, con tu firma dibujada, mientras conservemos los registros de la reserva. La dirección IP y la información del dispositivo de la firma las conservamos durante un periodo más corto: 2 años después del final del alquiler. Tu firma en el formulario de entrega y devolución se conserva con los registros de inspección de tu reserva, durante el mismo tiempo que el contrato de alquiler; solo la ven los empleados con permiso para ver las inspecciones.

6. Tus derechos

• Acceder a tus datos personales, corregirlos o eliminarlos.
• Oponerte a determinados tratamientos o limitarlos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, para las cookies).
• Solicitar una copia de tus datos (portabilidad).
• Para un contrato de alquiler firmado: puedes verlo y obtener una copia; lo conservamos hasta que haya pasado el plazo de conservación y no lo eliminamos antes; una corrección se hace como una nueva versión firmada. Retirar el consentimiento no se aplica a la firma, porque la firma no se basa en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, escribe a info@primerentalsbonaire.com.

7. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad modernas, como controles de acceso y cifrado en tránsito, para proteger tus datos. Stripe, nuestro proveedor de pagos, procesa los pagos en línea de forma segura: introduces los datos de tu tarjeta en la página de pago segura de Stripe o, para la fianza, en el formulario seguro de tarjeta de Stripe en nuestro mostrador, y nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Si lo aceptas al reservar, Stripe guarda la tarjeta que usas para el pago inicial para que podamos colocar en ella la fianza de esa reserva; no la usamos para nada más. Ningún método es completamente seguro, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tratan datos fuera de Bonaire; esto se aplica en particular a Stripe (pagos), Resend (correo electrónico), Supabase (base de datos) y Netlify (alojamiento). Cuando eso ocurre, nos basamos en las garantías de las condiciones de tratamiento de datos de esos proveedores. Google (el mapa de nuestra página de contacto) y jsDelivr (ver sección 4) también pueden tratar tu dirección IP fuera de Bonaire. Si nos contactas por WhatsApp, WhatsApp (una empresa de Meta) también puede tratar tu número de teléfono y tus mensajes fuera de Bonaire, según sus propias condiciones y su propia política de privacidad (ver sección 4). Puedes preguntarnos qué proveedor se encarga de qué, y dónde, en info@primerentalsbonaire.com.

9. Cookies

Consulta nuestra Política de cookies para saber cómo usamos las cookies y cómo gestionar tus elecciones.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Para cualquier pregunta sobre privacidad, escribe a info@primerentalsbonaire.com.

Zuletzt aktualisiert: 1. November 2026. Diese Erklärung ist auf Englisch, Niederländisch, Spanisch und Deutsch verfügbar; alle vier Sprachfassungen sind gleichermaßen verbindlich.

Prime Rentals Bonaire („wir“, „uns“) respektiert Ihre Privatsphäre. Diese Erklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten wir erheben, warum, und welche Rechte Sie in Bezug darauf haben.

1. Wer wir sind

Prime Rentals Bonaire ist der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten.
Sorobon Luxury Beach Resort, Bonaire · info@primerentalsbonaire.com · +599 787 7529

2. Welche Daten wir erheben

• Identitäts- und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Land und Wohnanschrift.
• Buchungsdaten: Fahrzeug, Mietzeitraum, Abhol-/Rückgabeort, Flugnummer, Anmerkungen.
• Fahrerdaten: Führerscheinnummer und Alter (zur Erfüllung der Mietvoraussetzungen). Wenn Ihre Buchung einen zusätzlichen Fahrer hat: seinen Namen und seine Führerscheinnummer, die unser Personal erfasst, bevor der Mietvertrag unterschrieben wird. Der Mietvertrag und die Unterschriftsseite zeigen seinen Namen und die letzten vier Zeichen der Führerscheinnummer. Bitte informieren Sie den zusätzlichen Fahrer über diese Datenschutzerklärung.
• Zahlungsdaten: die fälligen, bezahlten und erstatteten Beträge, der Status Ihrer Zahlungen und Ihrer Kaution, Rechnungen, die Referenzen, die Stripe uns für Ihre Zahlungen, Erstattungen und die Reservierung Ihrer Kaution übermittelt, sowie Kopien der Zahlungsbenachrichtigungen, die Stripe uns sendet und die Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Rechnungsadresse sowie die Marke und die letzten vier Ziffern Ihrer Karte enthalten. Ihre Kartendaten werden auf der sicheren Zahlungsseite von Stripe oder im sicheren Kartenformular von Stripe eingegeben; wir erhalten oder speichern nie Ihre vollständige Kartennummer.
• Buchungsvereinbarungen: dass und wann Sie die Mietbedingungen, die Storno- und Erstattungsrichtlinie und die Datenschutzerklärung akzeptiert haben; die Version unserer Zahlungs- und Stornobedingungen, die für Ihre Buchung galt; Ihre Bestätigung, dass die Anzahlung erforderlich ist; die von Ihnen gewählte Art, den Restbetrag zu bezahlen; und die Sprache, in der Sie gebucht haben. Wenn Sie den Mietvertrag Ihrer Buchung unterschreiben: den Namen, den Sie eingeben, Ihre gezeichnete Unterschrift (gespeichert als Linien aus Koordinaten, ohne Geschwindigkeit oder Druck), den Zeitpunkt, die Sprache, die Textfassungen, die Sie unterschrieben haben, die Angaben Ihrer Buchung, wie Sie den Link erhalten haben (ein QR-Code an unserem Schalter oder ein Link) und welcher Mitarbeiter ihn ausgegeben hat.
• Abhol- und Rückgabeprotokolle: unsere Inspektionscheckliste, Kilometerstand und Kraftstoff- oder Ladestand, Anmerkungen, Fotos des Fahrzeugs und Ihre Unterschrift auf dem Übergabe- und Rückgabeformular.
• Technische Daten: Cookie-Auswahl und grundlegende Informationen zu Gerät und Browser. Beim Unterschreiben des Mietvertrags: die IP-Adresse und die Geräte- und Browserinformationen, die Ihr Browser mitsendet.

3. Warum wir Ihre Daten verwenden und auf welcher Rechtsgrundlage

• Zur Bearbeitung und Verwaltung Ihrer Buchung (Vertragserfüllung).
• Um Sie zu Ihrer Reservierung zu kontaktieren (Vertrag / berechtigtes Interesse).
• Um Ihnen Buchungs- und Zahlungs-E-Mails in der Sprache zu senden, in der Sie gebucht haben: eine E-Mail, wenn Sie Ihre Buchung aufgeben, Ihre Buchungsbestätigung, eine Mitteilung, wenn Ihre Miete vollständig bezahlt ist, Zahlungserinnerungen mit einem sicheren Zahlungslink, solange noch ein Restbetrag offen ist, Mitteilungen zu Erstattungen und eine Erinnerung vor Ihrer Rückgabezeit (Vertragserfüllung). Dies sind Servicenachrichten, keine Werbung.
• Um Ihren unterschriebenen Mietvertrag zu speichern und aufzubewahren und ihn bei einem Streitfall vorlegen zu können (Vertragserfüllung und unser berechtigtes Interesse, den Vertrag nachweisen zu können; keine Einwilligung).
• Zur Erfüllung gesetzlicher, steuerlicher und versicherungsbezogener Pflichten (rechtliche Verpflichtung).
• Für optionale Statistiken oder Marketing — nur mit Ihrer Einwilligung.

3a. Website-Assistent mit KI

Wenn der Textassistent verfügbar ist, können Sie ihn ohne ein Konto nutzen. Sie sprechen mit einer KI. Antworten können Fehler enthalten; der Assistent bestätigt keine Buchung oder Zahlung. Der Textchat verwendet kein Mikrofon. Sie können uns auch direkt telefonisch, über WhatsApp oder per E-Mail erreichen.

Wenn Sie eine Nachricht senden, verarbeiten wir Ihren Text, die Antworten, Ihre Mietwünsche und weitere Angaben, die Sie selbst mitteilen. Außerdem verwenden wir vorübergehende Gesprächsreferenzen und technische Sicherheitsdaten, um den Chat zu betreiben und Missbrauch zu begrenzen. Senden Sie keine Kartendaten, Passwörter, Kopien von Ausweisdokumenten oder sensiblen Informationen im Chat.

Wir verwenden diese Angaben, um Ihre Fragen zur Vermietung zu beantworten und auf Ihren Wunsch eine mögliche Anmietung vorzubereiten. Unser eigener Chatdienst wird bei Render in Virginia, Vereinigte Staaten, betrieben. Für die KI-Antworten werden Nachrichten und der erforderliche Gesprächskontext über Vapi und Claude von Anthropic verarbeitet. Dabei können Daten außerhalb von Bonaire verarbeitet werden, unter anderem in den Vereinigten Staaten. Der Assistent nimmt keine Reservierungen vor und führt keine Zahlungen aus; unser bestehendes Buchungs- und Zahlungsverfahren gilt weiterhin.

Wenn Anrufe über die Website aktiviert sind, wird der Mikrofonzugriff erst angefragt, nachdem Sie die Schaltfläche zum Starten eines KI-Anrufs betätigt haben. Ohne Mikrofonberechtigung wird kein Anruf angelegt. Die Kamera wird nicht verwendet. Das Beenden des Anrufs oder Schließen des Assistenten beendet die Mikrofonaufnahme. Während des Anrufs betreibt Vapi den Gesprächsdienst, Daily überträgt die Echtzeit-Audioverbindung, Soniox wandelt Sprache in Text um und Claude von Anthropic hilft, Antworten zu erzeugen. Diese Anbieter verarbeiten Audio, aus Sprache abgeleiteten Text, den erforderlichen Gesprächskontext und technische Verbindungsdaten. Dabei können Daten außerhalb von Bonaire verarbeitet werden, unter anderem in den Vereinigten Staaten. Nennen Sie keine Kartendaten, Passwörter oder anderen sensiblen Informationen.

Unser eigener Assistentenserver speichert keine Audioaufzeichnungen oder vollständigen Anruftranskripte. Eine kurze Notiz mit Mietwünschen oder eine Bitte um persönliche Hilfe kann für die unten beschriebene interne Nachverfolgung verwendet werden. Sprachsitzungs- und Anrufdaten einschließlich dieser kurzen Notiz laufen 24 Stunden nach der Erstellung ab und werden bei der nächsten automatischen Bereinigung aus unserer aktiven Arbeitsdatenbank entfernt. Technische Metadaten interner E-Mail-Versuche werden nach sieben Tagen gelöscht. Diese Fristen gelten nicht automatisch für Anbieterdaten, Sicherungskopien oder empfangene E-Mails.

Zur internen Nachverfolgung kann eine kurze KI-Notiz mit Mietwünschen und offenen Fragen oder ein Hinweis auf benötigte Hilfe über Resend an info@primerentalsbonaire.com gesendet werden. Dies ist kein vollständiges Gesprächsprotokoll und keine Bestätigung, dass ein Mitarbeiter Ihre Frage bereits gelesen hat. Eine solche Notiz kann Fehler enthalten und wird von uns bei der Nachverfolgung geprüft.

Eine Websitzung läuft 24 Stunden nach ihrer Erstellung ab. Unser eigener Chatdienst entfernt die zugehörigen Sitzungsdaten, Antworten und Notizen bei der nächsten automatischen Bereinigung aus seiner aktiven Arbeitsdatenbank. Im normalen Betrieb erfolgt diese jede Minute; nach einem Ausfall beim Neustart des Dienstes. Technische Metadaten interner E-Mail-Versuche werden auf dieselbe Weise nach sieben Tagen bereinigt. Diese Fristen gelten nicht automatisch für Anbieterprotokolle, Sicherungskopien oder empfangene E-Mails.

Die Aufbewahrung bei Vapi, Daily, Soniox und dem Modellanbieter hängt von den verwendeten Funktionen, Kontoeinstellungen und geltenden Bedingungen ab, einschließlich der Verarbeitung zur Bereitstellung des Dienstes, zur Sicherheit, zur Untersuchung von Missbrauch und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Render erstellt täglich Sicherungskopien der Festplatte, die sieben Tage verfügbar bleiben; sie können Daten länger enthalten als die aktive Datenbank. Technische Hostingprotokolle folgen der Aufbewahrungsfrist des gewählten Hostingtarifs. Empfangene interne E-Mails zur Nachverfolgung bewahren wir so lange auf, wie es zur Bearbeitung Ihrer Anfrage oder Buchung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Wir versprechen daher nicht, dass nach 24 Stunden jede Kopie gelöscht ist.

Für Fragen, Auskunft, Berichtigung oder Löschung schreiben Sie an info@primerentalsbonaire.com. Geben Sie nach Möglichkeit an, wann Sie den Chat oder die Website-Anruffunktion genutzt haben. Wir prüfen Ihre Anfrage in unseren Systemen und bitten bei Bedarf den betreffenden Anbieter um Mitwirkung. Wir informieren Sie, wenn Daten nicht sofort gelöscht werden können, etwa wegen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder noch nicht abgelaufener Sicherungskopien. Geben Sie bei Ihrer Anfrage kein Passwort und keine Zahlungsdaten an.

4. Weitergabe Ihrer Daten

Wir geben Daten nur weiter, soweit es erforderlich ist, und zwar an: Supabase (unsere Buchungsdatenbank und die Serverfunktionen, die unseren Buchungsprozess ausführen); Stripe (Zahlungsabwicklung: Stripe erhält Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie die Kartendaten, die Sie auf seiner Zahlungsseite oder in seinem Kartenformular eingeben, legt einen Kundendatensatz für Sie an, verarbeitet Ihre Zahlungen und Erstattungen und hinterlegt die Reservierung für die Kaution auf Ihrer Karte); Resend (Versand unserer Buchungs- und Zahlungs-E-Mails); Netlify (Hosting dieser Website); sowie zuständige Behörden oder Versicherer, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren (+599 787 7529), verarbeitet WhatsApp, ein Unternehmen von Meta, Ihre Telefonnummer und Ihre Nachrichten nach seinen eigenen Bedingungen und seiner eigenen Datenschutzrichtlinie. Wir verwenden diese Nachrichten nur, um Ihnen zu antworten und Ihre Anfrage oder Buchung zu bearbeiten (siehe Abschnitt 3); die Rechte aus Abschnitt 6 gelten auch für sie.

Unsere WhatsApp-Business-Nummer ist auch mit YCloud verbunden, das die geschäftliche Nachrichtenverbindung bereitstellt. YCloud und Meta können dafür Ihre Telefonnummer, Nachrichten und Zustellinformationen verarbeiten. Mitarbeitende können weiterhin über die WhatsApp-Business-App antworten. Die Kontoverknüpfung allein aktiviert keine KI-Antworten.

Wenn der automatisierte WhatsApp-Assistent aktiviert ist, verarbeitet unser Dienst bei Render in Virginia, Vereinigte Staaten, eingehenden Text, Mietwünsche, vorübergehende Gesprächsreferenzen und technische Zustelldaten. Nachrichten und der erforderliche Kontext werden über Vapi und Claude von Anthropic verarbeitet, um Antworten zu erzeugen; diese werden über YCloud und Meta versendet. Dabei können Daten außerhalb von Bonaire verarbeitet werden, unter anderem in den Vereinigten Staaten. Der Assistent importiert weder Ihren früheren Chatverlauf noch Kontakte und analysiert keine Sprachnachrichten, Fotos oder Dokumente. Eine Bitte um persönliche Hilfe oder eine Antwort von Mitarbeitenden über die WhatsApp Business-App pausiert automatische Antworten, bis Mitarbeitende sie wieder freigeben. KI-Antworten können Fehler enthalten und bestätigen keine Buchung oder Zahlung. Teilen Sie dem Assistenten keine Kartendaten, Passwörter oder Ausweisdokumente mit.

Zur internen Nachverfolgung kann eine kurze KI-Notiz mit Mietwünschen oder einer Bitte um Hilfe zusammen mit Ihrer WhatsApp-Nummer über Resend an info@primerentalsbonaire.com gesendet werden. Dies ist kein vollständiges Gesprächsprotokoll und kein Nachweis, dass Mitarbeitende Ihre Anfrage bereits bearbeitet haben. In unserer eigenen Arbeitsdatenbank wird Nachrichtentext nach der Verarbeitung gelöscht; übrige Nachrichten- und Übernahmedaten werden nach sieben Tagen entfernt. Sitzungsdaten werden nach sieben Tagen ohne neue eingehende Nachricht, Personalübernahme oder Wiederaufnahme gelöscht. Kurze Notizen laufen sieben Tage nach ihrer letzten Änderung ab; Metadaten zum E-Mail-Versand werden sieben Tage nach ihrer letzten Statusänderung entfernt. Die Löschung erfolgt bei der nächsten automatischen Bereinigung. Diese Fristen löschen nicht automatisch Anbieterdaten, Sicherungskopien, Chats in der Business-App oder empfangene E-Mails. Für YCloud, Meta, Vapi und den Modellanbieter gelten eigene Aufbewahrungsbedingungen und Einstellungen. Bei Fragen oder Löschwünschen kontaktieren Sie uns wie in Abschnitt 6 beschrieben und geben Sie an, welche WhatsApp-Nummer Sie verwendet haben.

Unsere Kontaktseite zeigt eine Karte von Google Maps; wenn sie lädt, erhält Google Ihre IP-Adresse (siehe unsere Cookie-Richtlinie). Einige unserer Seiten laden Software aus dem jsDelivr-Netzwerk, das Ihre IP-Adresse erhält, um sie auszuliefern.

5. Aufbewahrung

Wir bewahren Buchungsunterlagen so lange auf, wie es zur Erbringung unserer Leistung und zur Erfüllung gesetzlicher und steuerlicher Pflichten erforderlich ist; danach werden sie gelöscht oder anonymisiert. Wir bewahren Ihren unterschriebenen Mietvertrag mit Ihrer gezeichneten Unterschrift so lange auf wie unsere Buchungsunterlagen. Die IP-Adresse und die Geräteinformationen vom Unterschreiben bewahren wir kürzer auf: 2 Jahre nach dem Ende der Miete. Ihre Unterschrift auf dem Übergabe- und Rückgabeformular bewahren wir bei den Inspektionsunterlagen Ihrer Buchung auf, ebenso lange wie den Mietvertrag; nur Mitarbeiter mit dem Recht, Inspektionen zu sehen, sehen sie.

6. Ihre Rechte

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, deren Berichtigung oder Löschung.
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen oder deren Einschränkung.
• Widerruf Ihrer Einwilligung jederzeit (z. B. für Cookies).
• Anforderung einer Kopie Ihrer Daten (Datenübertragbarkeit).
• Für einen unterschriebenen Mietvertrag: Sie können ihn einsehen und eine Kopie erhalten; wir bewahren ihn auf, bis die Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist, und löschen ihn nicht früher; eine Berichtigung erfolgt als neue unterschriebene Fassung. Der Widerruf einer Einwilligung gilt nicht für das Unterschreiben, da das Unterschreiben nicht auf einer Einwilligung beruht.

Um diese Rechte auszuüben, wenden Sie sich an info@primerentalsbonaire.com.

7. Sicherheit

Wir setzen moderne Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter Zugriffskontrollen und Verschlüsselung bei der Übertragung, um Ihre Daten zu schützen. Online-Zahlungen werden sicher von Stripe, unserem Zahlungsanbieter, verarbeitet: Sie geben Ihre Kartendaten auf der sicheren Zahlungsseite von Stripe ein oder, für die Kaution, im sicheren Kartenformular von Stripe an unserem Schalter, und wir erhalten oder speichern nie Ihre vollständige Kartennummer. Wenn Sie bei der Buchung zustimmen, speichert Stripe die Karte, mit der Sie die Anzahlung leisten, damit wir die Kaution dieser Buchung darauf hinterlegen können; wir verwenden sie für nichts anderes. Keine Methode ist vollkommen sicher, aber wir setzen uns dafür ein, Ihre Daten zu schützen.

8. Internationale Übermittlungen

Einige unserer Dienstleister verarbeiten Daten außerhalb von Bonaire; das gilt insbesondere für Stripe (Zahlungen), Resend (E-Mail), Supabase (Datenbank) und Netlify (Hosting). In diesen Fällen stützen wir uns auf die Garantien in den Datenverarbeitungsbedingungen dieser Dienstleister. Google (die Karte auf unserer Kontaktseite) und jsDelivr (siehe Abschnitt 4) können Ihre IP-Adresse ebenfalls außerhalb von Bonaire verarbeiten. Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, kann WhatsApp (ein Unternehmen von Meta) Ihre Telefonnummer und Ihre Nachrichten ebenfalls außerhalb von Bonaire verarbeiten, nach seinen eigenen Bedingungen und seiner eigenen Datenschutzrichtlinie (siehe Abschnitt 4). Unter info@primerentalsbonaire.com können Sie uns fragen, welcher Dienstleister was verarbeitet, und wo.

9. Cookies

In unserer Cookie-Richtlinie erfahren Sie, wie wir Cookies verwenden und wie Sie Ihre Auswahl verwalten.

10. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich an info@primerentalsbonaire.com.